Zwroty i odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentce — osobie, która kupuje dla siebie, a nie na potrzeby działalności gospodarczej.

Stosujemy je również wobec osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej zawodowego charakteru.

14 dni. Bez podawania przyczyny, bez tłumaczenia się, bez opłat.

Termin liczymy tak:

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem — nie musi do nas dojść czternastego dnia. Liczy się data nadania wiadomości.

Jeżeli ostatni dzień terminu wypada w dzień ustawowo wolny od pracy, termin kończy się następnego dnia roboczego.

Wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie. Wybierz, co Ci wygodniej:

• E-mail na hello@suszanimusz.pl — wystarczy jedno zdanie:

„Odstępuję od umowy zamówienia nr … z dnia …".

• Wypełniony formularz — wzór znajdziesz w sekcji 9 tego dokumentu, jest też

w załączniku do potwierdzenia zamówienia i do pobrania w stopce sklepu.

• List na adres ul. Keplera 3, 60-158 Poznań.

Formularz nie jest obowiązkowy — to tylko ułatwienie. Zwykły e-mail ma taką samą moc.

Potwierdzimy odbiór Twojego oświadczenia e-mailem, żebyś wiedziała, że dotarło.

Odesłanie rzeczy — masz na to 14 dni

Rzecz odsyłasz w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Liczy się data nadania.

Adres do zwrotów: ul. Keplera 3, 60-158 Poznań.

Zwrot pieniędzy — mamy na to 14 dni

Zwracamy wszystko, co od Ciebie dostaliśmy: cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie.

• Zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, aż odzyskamy rzecz albo dostaniemy od

Ciebie dowód jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zdjęcie nadania z paczkomatu wystarczy.

• Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły — na kartę, z której płaciłaś,

albo przelewem na konto, z którego przyszła wpłata. Inną drogę możemy zastosować tylko wtedy, gdy się na nią zgodzisz i nic Cię to nie będzie kosztować.

Koszt dostawy — co zwracamy, a czego nie

• Zwracamy koszt najtańszej zwykłej dostawy, jaką oferowaliśmy w sklepie.
• Jeżeli wybrałaś dostawę droższą niż najtańsza dostępna (na przykład kuriera zamiast

paczkomatu), różnicy nie zwracamy.

Koszt odesłania — ponosisz Ty

Bezpośredni koszt odesłania rzeczy do nas ponosi Klientka. Nie odbieramy zwrotów za pobraniem.

Zmniejszenie wartości rzeczy

Możesz rzecz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym — wyjąć z pudełka, przymierzyć opaskę przed lustrem, obejrzeć wianek pod światło.

Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z rzeczy w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. Przy suszu w praktyce oznacza to: opaska noszona na sesji przez cały dzień, wianek, z którego wykruszył się susz, rzecz noszona we włosach z lakierem albo pachnąca perfumami wraca w stanie, którego nie da się już sprzedać.

Nie mamy z tego cennika i nie doliczamy ryczałtowych opłat. Jeżeli rzecz wróci uszkodzona, napiszemy, co dokładnie jest nie tak, i załączymy zdjęcia, zanim cokolwiek potrącimy.

Jak odesłać susz, żeby dojechał cały

To nie jest wymóg prawny — to prośba praktyczna, bo zniszczony w drodze zwrot jest stratą dla obu stron:

• zapakuj do pudełka, nie do koperty ani foliopaku;
• wypełnij pustą przestrzeń zmiętym papierem — wianek jest w środku pusty i zgniata się

pod własnym ciężarem;

• najlepiej użyj pudełka, w którym paczka przyszła — dobieramy je pod kształt;
• dołącz kartkę z numerem zamówienia albo wypełniony formularz.

Przepisy przewidują sytuacje, w których prawo do odstąpienia nie przysługuje. W tym sklepie realne znaczenie ma jedna z nich.

Rzecz wykonana według Twojej specyfikacji

Prawo do odstąpienia nie przysługuje przy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumentki lub służącej zaspokojeniu jej zindywidualizowanych potrzeb.

Po ludzku: jeżeli wiążemy opaskę specjalnie pod Twoją suknię — w kolorze, który podałaś, w wymiarze, który podałaś, na termin, który podałaś — to jest rzecz, która po zwrocie nie nadaje się do sprzedaży nikomu innemu. Dlatego przepis pozwala takie zamówienia wyłączyć ze zwrotów.

Ten wyjątek nie działa sam z siebie. Muszą być spełnione dwa warunki naraz:

Warunek 1. Produkt jest oznaczony jako personalizowany PRZED zakupem —

widocznie, na karcie produktu, zanim trafi do koszyka.

Warunek 2. Klientka OSOBNO potwierdza, że wie o utracie prawa do odstąpienia

— odrębną zgodą, nie w ramach akceptacji regulaminu.

Jeżeli któregokolwiek warunku zabraknie, wyjątek nie działa i zwrot przysługuje na zwykłych zasadach — a my ponosimy koszt rzeczy, której nie da się odsprzedać. Dlatego sekcja 8 tego dokumentu opisuje dokładnie, gdzie w sklepie te dwa elementy mają się pojawić.

Co jest, a co nie jest personalizacją

To rozróżnienie decyduje o pieniądzach, więc jest tu opisane wprost:

Wybór z listy nie jest personalizacją. To ważne: jeżeli klientka wybiera kolor z pięciu, które sami zaproponowaliśmy, to jest wariant produktu, a nie rzecz wykonana według jej specyfikacji. Taki produkt nie może być oznaczony jako personalizowany i podlega zwrotowi.

Nasza własna zasada — na wypadek wątpliwości

Jeżeli sprawa jest niejednoznaczna — na przykład zamówienie było „na zamówienie", ale w gruncie rzeczy powtarza nasz stały wzór — rozstrzygamy ją na korzyść Klientki i przyjmujemy zwrot. Ten wyjątek jest po to, żeby chronić przed stratą na rzeczy niesprzedawalnej, a nie po to, żeby utrudniać zwroty.

Nawet przy produkcie personalizowanym zawsze możesz napisać. Jeżeli rzecz da się przerobić albo dobrać inaczej — zrobimy to. Nikomu nie zależy na tym, żeby zostać z wiankiem, który leży w szufladzie.

Pozostałe wyjątki przewidziane przepisami

Przepisy przewidują też inne sytuacje wyłączające zwrot — na przykład rzeczy szybko psujące się, rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, czy usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta.

W tym sklepie na żadnym z nich nie polegamy. Susz nie jest rzeczą szybko psującą się, a opasek nie pakujemy w opakowania higieniczne. Gdyby kiedykolwiek miał być powoływany któryś z tych wyjątków, wymaga to osobnej decyzji i osobnego oznaczenia w sklepie.

uzupełnić: pytanie do prawniczki — czy przy opaskach do włosów da się > w ogóle powołać wyjątek higieniczny, i czy w praktyce warto. Domyślnie: NIE > powołujemy się na niego.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie wyłącza reklamacji.

Nawet rzecz wykonana specjalnie dla Ciebie musi być zrobiona porządnie: konstrukcja ma trzymać, elementy nie mogą się rozpadać, wykonanie ma odpowiadać temu, co ustaliliśmy. Jeżeli tak nie jest — reklamacja przysługuje na pełnych zasadach, opisanych w § 10 regulaminu, przez dwa lata od dostarczenia.

Krótko:

• Zwrot = „rozmyśliłam się". Przy personalizacji nie przysługuje.
• Reklamacja = „jest zrobione źle albo niezgodnie z zamówieniem". Przysługuje zawsze.

Ta sekcja jest instrukcją wdrożeniową dla osoby budującej sklep — nie jest częścią treści prawnej pokazywanej klientce. Można ją usunąć z opublikowanej wersji strony, ale nie wolno pominąć żadnego z pięciu punktów w samym sklepie.

Warunek 1 — oznaczenie PRZED zakupem

Miejsce 1 — karta produktu, nad przyciskiem „Dodaj do koszyka". Widoczna plakietka lub ramka z jednoznaczną treścią, na przykład:

Wykonywane na zamówienie. Tę opaskę wiążemy specjalnie dla Ciebie, pod podany

kolor i wymiar. Dlatego nie podlega zwrotowi — sprawdź szczegóły w Prawie

odstąpienia. Reklamacja przysługuje normalnie.

Wymogi: musi być nad przyciskiem zakupu, nie pod nim i nie w zwijanej zakładce „Szczegóły". Kontrast tekstu na jasnym tle — kolor --accent-ink (#9E4318), nigdy --accent (#C2551F), bo przy drobnym tekście nie osiąga wymaganego kontrastu.

Miejsce 2 — pola personalizacji na karcie produktu. Kolor sukni, obwód głowy, termin, zdjęcie referencyjne. Te pola są dowodem, że rzecz powstała według specyfikacji Klientki. Muszą:

• być wymagane przy produkcie personalizowanym (nie da się kupić bez wypełnienia),
• zapisywać się trwale do zamówienia w panelu sprzedaży,
• pojawiać się w potwierdzeniu, które dostaje Klientka.

Produkt bez wypełnionych pól personalizacji to zwykły produkt katalogowy — i wtedy wyjątek nie działa, choćby plakietka wisiała nad przyciskiem.

Miejsce 3 — koszyk. Przy pozycji personalizowanej krótka adnotacja: „Na zamówienie — bez prawa zwrotu", razem z podsumowaniem podanych wskazówek. Klientka ma to zobaczyć zanim przejdzie do kasy.

Warunek 2 — osobne potwierdzenie w kasie

Miejsce 4 — kasa, osobne pole zgody.

• Pojawia się tylko wtedy, gdy w koszyku jest produkt personalizowany.
• Jest odrębne od zgody na regulamin — nie wolno łączyć obu w jedno pole.
• Nie może być zaznaczone domyślnie. Klientka zaznacza je sama.
• Bez zaznaczenia nie da się złożyć zamówienia.
• Wymienia z nazwy produkty, których dotyczy.

Proponowana treść:

☐ Wiem, że zamawiam rzecz wykonywaną na moje indywidualne zamówienie

([nazwa produktu]) i że z tego powodu nie będzie mi przysługiwało prawo

odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Reklamacja przysługuje mi na zwykłych zasadach.

Sklep zapisuje w zamówieniu treść zgody i znacznik czasu jej zaznaczenia — to jedyny dowód, jaki będzie miała sprzedawczyni, gdyby sprawa trafiła do rzecznika konsumentów.

Miejsce 5 — e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Potwierdzenie powtarza: które pozycje były personalizowane, jakie wskazówki podała Klientka, oraz że zgodziła się na utratę prawa odstąpienia — z datą i godziną.

Czego nie wolno zrobić

• ❌ Oznaczać jako personalizowany produktu, który personalizowany nie jest (wybór

wariantu z listy). To zapis niedozwolony i w razie sporu obróci się przeciwko sklepowi.

• ❌ Chować informacji o braku zwrotu wyłącznie w regulaminie.
• ❌ Zaznaczać zgody domyślnie ani łączyć jej z akceptacją regulaminu.
• ❌ Pokazywać zgody dopiero po zapłacie.

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Nie jest obowiązkowy — wystarczy zwykły e-mail. Możesz go skopiować z tej strony, pobrać w PDF ze stopki sklepu albo znaleźć w załączniku do potwierdzenia zamówienia.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: Agnieszka Dąbek ul. Keplera 3, 60-158 Poznań hello@suszanimusz.pl

Ja, niżej podpisana / podpisany, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Zamówione rzeczy: …………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………………………

Data złożenia zamówienia: ………………………………

Data odbioru przesyłki: …………………………………

Imię i nazwisko: …………………………………………………

Adres: …………………………………………………………………

E-mail / telefon: ………………………………………………

Numer rachunku do zwrotu pieniędzy (wypełnij, jeśli zwrot ma trafić na inne konto niż to, z którego przyszła wpłata — w przeciwnym razie zostaw puste, zwrócimy tą samą drogą): ………………………………………………………

Data: ……………………

Podpis (tylko jeżeli formularz wysyłasz na papierze): ……………………………

Nie musisz podawać powodu odstąpienia. Jeżeli jednak chcesz napisać, co było nie tak — przeczytamy i weźmiemy sobie do serca.

Powód (nieobowiązkowo): ………………………………………………………………………