Regulamin sklepu

Sklep pod adresem suszanimusz.pl prowadzi:

• Imię i nazwisko: Agnieszka Dąbek
• Adres do korespondencji i zwrotów: ul. Keplera 3, 60-158 Poznań
• E-mail: hello@suszanimusz.pl
• Telefon: +48 511 060 658 — czynny w godzinach 16:00–20:00
• Numer rachunku bankowego: 55 1020 4027 0000 1102 0758 5955

Dalej w tym regulaminie piszemy o sobie „Sprzedawca" albo po prostu „my".

Forma prawna — dlaczego nie ma tu NIP-u

Sprzedaż prowadzimy w formie działalności nierejestrowanej. To zgodna z prawem forma drobnej sprzedaży własnych wyrobów, prowadzona przez osobę fizyczną, która nie ma wpisu do CEIDG. Wynikają z tego trzy rzeczy, o których warto wiedzieć:

• Nie mamy numeru NIP ani REGON. Sprzedawcę identyfikuje imię, nazwisko i adres

podane wyżej. To nie jest brak — tak wygląda ta forma sprzedaży.

• Nie jesteśmy płatnikiem VAT. Ceny w sklepie są po prostu cenami: nie ma podziału

na netto i brutto, nie doliczamy podatku na końcu. To, co widzisz przy produkcie, to całość ceny towaru.

• Wystawiamy rachunek, nie fakturę VAT. Szczegóły w § 5.

Działalność nierejestrowana ma ustawowy limit przychodu powiązany z minimalnym wynagrodzeniem. Zarówno wysokość limitu, jak i okres, za który się go liczy, wynikają z przepisów obowiązujących w dniu zakupu. Limit nie wpływa na Twoje prawa jako klientki: przyznajemy pełne prawa konsumenckie — odstąpienie od umowy, reklamację, ochronę danych — tak samo jak zrobiłby to sklep prowadzony przez zarejestrowaną firmę.

Do złożenia zamówienia wystarczy urządzenie z internetem, przeglądarka z włączoną obsługą plików cookie i czynny adres e-mail. Nie trzeba zakładać konta — można kupić bez rejestracji.

Prosimy o niepodawanie cudzych danych bez zgody właściciela i o niewysyłanie przez formularze treści bezprawnych. To standardowa formułka, ale ma sens: adres wysyłki i dane do rachunku muszą być prawdziwe, bo inaczej paczka nie dojdzie.

• Wybierasz produkty i dodajesz je do koszyka. Przy produktach personalizowanych

wypełniasz pola z Twoimi wskazówkami (kolor, wymiar, termin) — te dane stają się częścią zamówienia.

• Przechodzisz do kasy, podajesz dane do wysyłki i wybierasz sposób dostawy oraz

płatności.

• Zaznaczasz zgody. Akceptacja regulaminu jest jedna, a jeżeli w koszyku jest

produkt personalizowany — pojawia się druga, osobna zgoda dotycząca utraty prawa do odstąpienia od umowy. Nie jest zaznaczona z góry i trzeba ją zaznaczyć świadomie. Dlaczego akurat tak, wyjaśnia Dokument 3.

• Klikasz przycisk z wyraźnym napisem o obowiązku zapłaty i płacisz.
• Dostajesz od nas e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Dopiero ten

e-mail oznacza zawarcie umowy. Wcześniejsze automatyczne powiadomienie („otrzymaliśmy Twoje zamówienie") jest tylko informacją, że zamówienie do nas dotarło.

Dlaczego umowa zawiera się dopiero przy naszym potwierdzeniu: pracownia to jedna para rąk, a susz bywa sezonowy. Zdarza się, że konkretnego gatunku po prostu zabrakło. Wtedy odzywamy się do Ciebie zamiast milczeć — proponujemy zamiennik albo zwracamy pieniądze w całości. Zamówienie potwierdzamy w ciągu 2 dni roboczych.

W potwierdzeniu dostajesz: listę zamówionych rzeczy, ceny, koszt dostawy, przewidywany termin realizacji, treść regulaminu i pouczenie o odstąpieniu od umowy wraz z wzorem formularza. Przy produktach personalizowanych potwierdzenie zawiera dodatkowo dokładny zapis podanych przez Ciebie wskazówek i informację o tym, że zgodziłaś się na utratę prawa odstąpienia.

• Ceny podajemy w złotych polskich. Cena przy produkcie jest ceną całkowitą towaru

— nie doliczamy do niej podatku ani żadnej dopłaty „na końcu".

• Nie doliczamy VAT, ponieważ sprzedaż prowadzona jest w formie działalności

nierejestrowanej i korzysta ze zwolnienia.

• Cena nie obejmuje kosztu dostawy. Koszt dostawy widzisz w koszyku i w kasie,

zanim potwierdzisz zamówienie. Nie ma opłat, które pojawiają się później.

• Wiążąca jest cena z chwili złożenia zamówienia. Późniejsza zmiana ceny w katalogu

nie zmienia ceny złożonego już zamówienia.

• Przy obniżkach podajemy obok ceny promocyjnej najniższą cenę, jaka obowiązywała

w ciągu 30 dni przed obniżką. Jeżeli produkt jest w sprzedaży krócej — najniższą cenę od dnia, w którym zaczął być sprzedawany.

Rachunek

Do każdego zamówienia dostajesz e-mailem potwierdzenie zamówienia, które zawiera komplet informacji o zakupie.

Jeżeli potrzebujesz rachunku — napisz przy zamówieniu (w polu uwag) albo później na hello@suszanimusz.pl. Wystawimy go i wyślemy w PDF na Twój adres e-mail. Rachunek zawiera dane sprzedawcy, dane kupującego, nazwę towaru i kwotę.

Nie wystawiamy faktur VAT — przy tej formie sprzedaży nie jest to możliwe. Rachunek jest pełnoprawnym dokumentem potwierdzającym zakup.

Termin wystawienia rachunku: uzupełnić: termin wystawienia rachunku — wynika z przepisów podatkowych, potwierdź u księgowej i wpisz konkretną liczbę dni.

Dostępne sposoby zapłaty:

Zasady:

• Zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty.
• Na opłacenie zamówienia czekamy

3 dni robocze. Po tym czasie zamówienie anulujemy, a rzeczy wracają do sprzedaży. Nie wiąże się to z żadną opłatą po Twojej stronie.

• Przy przelewie tradycyjnym w tytule wpisz numer zamówienia — bez tego trudno nam

powiązać wpłatę z paczką.

• Nie oferujemy płatności za pobraniem.

Szczegółowe koszty i czasy dostawy opisuje Dokument 4 — Dostawa i płatność. Tutaj to, co dotyczy umowy:

• Wysyłamy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

• Sposoby dostawy: paczkomat, kurier, ewentualnie odbiór osobisty — pełna lista

z kosztami w Dokumencie 4.

• Koszt dostawy widzisz przed potwierdzeniem zamówienia.
• Darmowa dostawa przysługuje od kwoty

200 zł.

• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia paczki przechodzi na Ciebie dopiero

w chwili, gdy odbierzesz przesyłkę. Jeżeli paczka zaginie po drodze albo dojdzie zniszczona — to nasza sprawa do przewoźnika, nie Twoja. Napisz do nas.

Czas realizacji to czas, w którym przygotowujemy paczkę — do niego doliczasz czas dostawy przewoźnika.

Zasady, które obowiązują niezależnie od tabelki:

• Termin liczymy od zaksięgowania wpłaty, a przy produktach personalizowanych — od

chwili, w której ustalimy z Tobą szczegóły (kolor, wymiar).

• Rzecz wydajemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba

że umówimy się inaczej — a przy zamówieniach ślubnych zwykle umawiamy się na konkretną datę.

• Jeżeli okaże się, że nie zdążymy — napiszemy, zanim minie termin, nie po. Możesz

wtedy wyznaczyć nam dodatkowy czas albo odstąpić od umowy i odzyskać całą wpłatę.

Ten paragraf nie ogranicza Twoich praw — opisuje towar, żeby uniknąć nieporozumień.

• Każda sztuka jest trochę inna. Susz zbierany jest ręcznie, a dwa kwiaty z tej

samej łąki nie mają identycznego kształtu. Zdjęcie pokazuje egzemplarz z serii, nie wzorzec co do milimetra.

• Kolory na ekranie bywają inne niż w dłoni. Ustawienia monitora i światło przy

zdjęciach robią swoje. Jeżeli kolor jest kluczowy — napisz, wyślemy zdjęcie przy dziennym świetle albo próbkę.

• Susz z czasem blaknie. To nie jest usterka, tylko cecha wysuszonego kwiatu.

Barwa zmienia się przez pierwszy rok i potem się stabilizuje.

• Susz jest kruchy. Pojedyncze płatki potrafią odpaść przy nieostrożnym rozpakowaniu.

Jak się z tym obchodzić, opisuje karta „Jak dbać o susz".

Czego ten paragraf nie oznacza: nie oznacza, że każda wada jest „urokiem rękodzieła". Złamana konstrukcja, rozklejona opaska, brakujący element, rzecz niezgodna z zamówieniem albo z opisem — to wada i podlega reklamacji na zasadach z § 10. W razie wątpliwości napisz. Rozstrzygamy je na Twoją korzyść.

Odpowiadamy wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową. Mówiąc prościej: rzecz ma być taka, jak ją opisaliśmy i pokazaliśmy, ma nadawać się do tego, do czego takie rzeczy służą, i ma być kompletna.

Co możesz zrobić

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać:

• naprawy albo wymiany — i to jest pierwszy krok;
• obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — jeżeli naprawa lub wymiana jest

niemożliwa, wiąże się z nadmiernymi niedogodnościami, odmówiliśmy jej, nie doprowadziliśmy rzeczy do zgodności z umową albo niezgodność jest na tyle istotna, że nie ma sensu jej naprawiać.

Przy rzeczach z suszu naprawa bywa realna — potrafimy dowiązać element albo wymienić uszkodzony fragment. Ale to Ty decydujesz, czy chcesz naprawę, czy wymianę; nie narzucamy.

Ile mamy czasu na odpowiedzialność

• Odpowiadamy za niezgodność stwierdzoną w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy.
• Jeżeli niezgodność ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już

w chwili dostarczenia — to my musielibyśmy wykazać, że jest inaczej. Nie musisz niczego udowadniać.

Jak zgłosić

Napisz na hello@suszanimusz.pl albo listownie na adres z § 1. Nie ma obowiązkowego formularza — wystarczy zwykła wiadomość. Pomogą nam:

• numer zamówienia albo data zakupu,
• zdjęcia — przy suszu to najszybsza droga do rozstrzygnięcia,
• krótki opis, co jest nie tak,
• czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.

Koszt dostarczenia rzeczy do reklamacji ponosimy my. Przed odesłaniem napisz — podamy sposób nadania, żeby nie płacić dwa razy i żeby paczka doszła cała.

Kogo jeszcze to dotyczy

Te same zasady stosujemy wobec osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która kupuje coś, co nie ma dla niej zawodowego charakteru — na przykład fotografka kupująca wianek jako prezent, a nie jako rekwizyt na sesje.

Gwarancja

Nie udzielamy odrębnej gwarancji. Nie zmniejsza to w niczym Twoich uprawnień opisanych wyżej — one wynikają z przepisów i nie da się ich wyłączyć.

Jako Konsumentka masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Ważny wyjątek: prawo to nie przysługuje przy produktach wykonywanych na Twoje indywidualne zamówienie. Warunki, na jakich ten wyjątek działa, i to, jak go oznaczamy w sklepie, opisuje w całości Dokument 3 — Prawo odstąpienia od umowy. Tam też jest wzór formularza.

Zachęcamy do przeczytania Dokumentu 3 przed złożeniem zamówienia na rzecz personalizowaną. Nie chcemy, żeby ktokolwiek dowiedział się o tym po fakcie.

Konto jest dobrowolne — można kupować bez niego.

• Zakładasz je, podając e-mail i hasło. Hasła nie znamy i nie widzimy.
• W koncie masz historię zamówień i zapisane adresy dostawy.
• Konto możesz usunąć w każdej chwili — z poziomu konta albo pisząc do nas.

Usunięcie konta nie kasuje danych zamówień, które musimy przechowywać ze względów podatkowych i na wypadek reklamacji; ich losy opisuje Dokument 2.

• Jeżeli konto jest wykorzystywane niezgodnie z prawem, możemy je zablokować —

uprzedzając o tym e-mailem.

• Newsletter jest dobrowolny. Zapisujesz się, podając e-mail i potwierdzając zapis

w wiadomości, którą od nas dostaniesz.

• Wypisać się można w każdej chwili — odnośnikiem na dole każdej wiadomości albo

jednym zdaniem na nasz adres. Wypisanie działa od razu i niczego nie kosztuje.

• Kod rabatowy powitalny obowiązuje

Kod PIERWSZE10 daje 10% rabatu na pierwsze zamówienie. Nie łączy się z innymi kodami i nie obejmuje kosztu dostawy.

• Kodów rabatowych nie łączymy ze sobą, chyba że wyraźnie napiszemy inaczej.
• Rabat liczymy od ceny towaru; nie obejmuje kosztu dostawy.

Opinie w sklepie pochodzą wyłącznie od osób, które kupiły dany produkt w tym sklepie.

Jak to sprawdzamy: prośbę o opinię wysyłamy z indywidualnym odnośnikiem, powiązanym z konkretnym zamówieniem, dopiero po jego zrealizowaniu. Nie da się dodać opinii z ulicy ani do produktu, którego się nie kupiło.

Czego nie robimy: nie usuwamy opinii negatywnych, nie zmieniamy ich treści i nikomu nie płacimy za opinię. Usuwamy tylko wpisy zawierające wulgaryzmy, dane osobowe osób trzecich albo treści bezprawne — i piszemy wtedy do autorki, dlaczego.

Zasady przetwarzania danych opisuje Dokument 2 — Polityka prywatności. W skrócie: dane potrzebne do wysyłki i rozliczenia zbieramy dlatego, że bez nich nie da się zrealizować zamówienia; do newslettera — tylko za Twoją zgodą; nie sprzedajemy danych i nie profilujemy klientek automatycznie.

Najpierw napisz do nas — większość spraw da się załatwić e-mailem w jeden dzień.

Jeżeli to nie wystarczy, jako Konsumentka masz do dyspozycji bezpłatną pomoc pozasądową:

• miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów — w Twoim mieście lub powiecie,
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — prowadzi postępowania mediacyjne

i polubowne w sprawach konsumenckich,

• infolinia konsumencka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz informacje

na stronie UOKiK,

• organizacje społeczne zajmujące się ochroną konsumentów — np. Federacja

Konsumentów.

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne dla obu stron. Nie zamyka Ci to drogi do sądu.

uzupełnić: zapytaj prawniczkę, czy w regulaminie ma się znaleźć odesłanie do > unijnej platformy ODR. Platforma internetowego rozstrzygania sporów zakończyła > działalność w 2025 r., więc klasyczna formułka z odnośnikiem do niej byłaby dziś > myląca — dlatego jej tu nie ma. Do potwierdzenia stanu na dzień publikacji.

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy

o prawach konsumenta i przepisy Kodeksu cywilnego.

• Regulamin jest dostępny na stronie sklepu w postaci, którą można pobrać, zapisać

i wydrukować. Wysyłamy go też w załączniku do potwierdzenia zamówienia.

• Możemy zmienić regulamin — na przykład gdy zmienią się przepisy albo dojdzie nowa

metoda dostawy. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie: do nich stosuje się regulamin z dnia zamówienia. O zmianie informujemy na stronie sklepu, a osoby z kontem — e-mailem, z wyprzedzeniem 14 dni.

• Jeżeli któreś postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe obowiązują dalej.
• Żadne postanowienie tego regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających

z przepisów. Gdyby okazało się, że jakiś zapis jest z nimi sprzeczny — pierwszeństwo mają przepisy.