Najczęstsze pytania

Gotowe sztuki z kolekcji wysyłam w 1–3 dni robocze. Wianek lub opaska na zamówienie — z doborem koloru i rozmiaru — potrzebuje więcej czasu; termin podaję zawsze indywidualnie przy przyjęciu zamówienia i dopiero wtedy jest wiążący. zależy od rodzaju zamówienia: pojedyncza opaska albo wianek na zamówienie — 7–14 dni roboczych; komplet dla druhen — 3–4 tygodnie; podziękowania dla gości — 10–18 dni roboczych; zamówienia ślubne — 6–8 tygodni

Im wcześniej, tym spokojniej — sezon ślubny (maj–wrzesień) potrafi wypełnić kalendarz na kilka tygodni do przodu. Jeśli data jest bliska, napisz przed złożeniem zamówienia: odpiszę wprost, czy zdążę, zamiast przyjąć zamówienie i potem przepraszać. Zdarza mi się odmówić terminu i to jest lepsze wyjście dla nas obu.

Tak, to jedno z częstszych zamówień. Najlepiej przyślij zdjęcie sukni w świetle dziennym, bez lampy błyskowej — ekran i tak zniekształci odcień, ale zdjęcie w słońcu zniekształci go najmniej. Pomaga też wycinek materiału albo zdjęcie próbnika, jeśli masz.

Ograniczenie jest jedno i szczere: pracuję na tym, co dał sezon. Nie farbuję suszu na życzenie, więc czasem odpowiedzią jest „mam odcień o pół tonu cieplejszy, pasuje?” zamiast idealnego trafienia. Zawsze pokazuję to przed wykonaniem.

Tak — komplety robię najchętniej, bo wtedy wszystko powstaje z jednej partii suszu i trzyma wspólny odcień. Napisz, ile sztuk, na kiedy i czy wianek panny młodej ma się różnić (zwykle robi się go nieco bogatszym, a druhnom daje wersję lżejszą w tej samej palecie).

Przy komplecie potrzebuję obwodu głowy każdej osoby osobno — to najczęstszy powód opóźnień, bo miary spływają pojedynczo przez tydzień. Zbierz je przed napisaniem, wtedy pójdzie szybko. Tak: od 3 sztuk 5%, od 5 sztuk 10%, od 8 sztuk 15%. Rabat nalicza się automatycznie w kalkulatorze kompletu na karcie produktu

Potrzebujesz miarki krawieckiej. Jeśli nie masz — zawiń kawałek sznurka albo pasek papieru, zaznacz miejsce styku długopisem i zmierz linijką.

• Ustaw się w fryzurze z dnia wydarzenia. Upięcie, kok czy wpięte fale potrafią zmienić

obwód nawet o 2 cm. Jeśli fryzura jeszcze nie jest ustalona, zmierz na rozpuszczonych włosach i napisz o tym — dobiorę zapas.

• Poprowadź miarkę tam, gdzie ma leżeć wianek: przez czoło mniej więcej dwa palce nad

brwiami, nad uszami, i z tyłu przez najszersze miejsce głowy.

• Taśma ma przylegać, nie ściskać. Kontrola: pod miarkę powinien swobodnie wejść jeden palec.
• Zmierz dwa razy, najlepiej z czyjąś pomocą — samodzielnie z tyłu głowy łatwo o błąd.

Jeśli wyniki się różnią, weź większy i zaokrąglij w górę do pełnego centymetra.

• W wiadomości podaj liczbę w centymetrach + informację o fryzurze, np. „56 cm, włosy

upięte w kok”.

Opaski na miękkiej gumce mają zapas i zwykle wystarczy rozmiar orientacyjny. Wianki wiązane sztywno robię pod konkretną miarę — tam centymetr robi różnicę.

Tak — pakowanie jest w tym wypadku ważniejsze od samej paczki. Każda sztuka jedzie unieruchomiona w pudełku, w bibule, tak żeby nic nie przesuwało się w środku, a pudełko ma oznaczenie „ostrożnie”. Susz jest lekki i kruchy, ale kruszy się od ruchu, nie od transportu jako takiego — unieruchomiony jedzie bezpiecznie.

Zdarza się, że w drodze odpadnie pojedynczy płatek albo drobny wypełniacz. To normalne i zwykle niewidoczne w kompozycji. Uszkodzenie kompozycji to co innego — patrz pytanie niżej.

Zrób zdjęcia zanim rozpakujesz do końca: pudełko z zewnątrz, potem zawartość. Napisz do mnie w ciągu 3 dni od odbioru przesyłki — z takimi zdjęciami załatwiam to od ręki i bez dyskusji: naprawiam, wymieniam albo zwracam pieniądze, zależnie od tego, co ma sens.

To jest reklamacja, a nie zwrot — Twoje prawa konsumenckie działają tu w pełni, niezależnie od tego, czy produkt był robiony na zamówienie.

W przybliżeniu — i to uczciwie mówię z góry. Zdjęcia robię w świetle dziennym, bez podkręcania nasycenia, ale każdy ekran wyświetla kolor inaczej i różnica pół tonu jest normalna. Susz bywa też ciut cieplejszy „na żywo”, niż wychodzi na zdjęciu.

Druga rzecz: zdjęcie pokazuje jedną konkretną sztukę, a każda kolejna jest wiązana od nowa z aktualnej partii suszu. Kompozycja i paleta się zgadzają, układ gałązka w gałązkę — nie. Jeśli kolor jest krytyczny (suknia, sesja), napisz przed zamówieniem — przy zamówieniach indywidualnych pokazuję zdjęcie gotowej sztuki przed wysyłką.

Pierwszy rok zwykle bez widocznej zmiany. Potem susz stopniowo blaknie — to nie usterka, tylko naturalna cecha materiału. Trzymany z dala od słońca i wilgoci wianek spokojnie dotrwa kilku lat; z czasem staje się kruchy i to zwykle kruchość, nie kolor, kończy jego historię. Szczegóły i konkretne „co robić / czego nie robić” zebrałam na stronie [Pielęgnacja suszu](/pielegnacja).

Trzeba rozdzielić dwie sytuacje.

Gotowa sztuka z kolekcji — masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania powodu. Odsyłasz produkt w stanie nienaruszonym, ja zwracam pieniądze.

Produkt wykonany na Twoje zamówienie — czyli wianek wiązany pod Twój obwód głowy, w kolorze dobranym pod suknię, z personalizacją albo według Twojej specyfikacji — nie podlega zwrotowi. Wynika to z przepisu wyłączającego prawo odstąpienia dla rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ważne i działa w Twoją stronę: to wyłączenie obowiązuje tylko wtedy, gdy zostałaś o nim wyraźnie poinformowana przed złożeniem zamówienia. Dlatego przy każdym zamówieniu indywidualnym informacja pojawia się w koszyku, przy polu personalizacji i w potwierdzeniu zamówienia — do zaakceptowania osobnym zaznaczeniem. Jeśli takiej informacji nie było, prawo odstąpienia Ci przysługuje.

Wyłączenie zwrotu nie ogranicza reklamacji. Jeśli produkt jest wadliwy albo niezgodny z tym, co ustaliłyśmy — reklamacja działa zawsze, także przy zamówieniach indywidualnych.

Prowadzę działalność nierejestrowaną i nie jestem płatnikiem VAT — ceny w sklepie są po prostu cenami, bez rozbicia na netto i brutto. Nie wystawiam faktur VAT.

Na Twoje żądanie wystawiam rachunek — z datą, opisem, kwotą i danymi stron. Napisz o tym w uwagach do zamówienia albo mailem po zakupie; wystawiam go w terminie wynikającym z przepisów obowiązujących na dzień zakupu.

Działalność nierejestrowana ma ustawowy limit przychodu w miesiącu, powiązany z wysokością minimalnego wynagrodzenia — kwota zmienia się co roku, więc obowiązuje ta aktualna na dzień zakupu. W praktyce oznacza to jedno: przy dużych zamówieniach zbiorowych mogę poprosić o rozłożenie realizacji i płatności na dwa miesiące. Uprzedzam o tym zawsze przed przyjęciem zamówienia.

Zapachu praktycznie nie ma — po wysuszeniu ulatnia się razem z wodą; świeży wianek może przez kilka dni pachnieć delikatnie sianem. Pylenia w rozumieniu pyłków też nie: kwiaty ścinam w pełni kwitnienia i po miesiącu suszenia pyłek zwykle już z nich zszedł.

Nie mogę jednak zagwarantować, że susz nie uczuli osoby z alergią na konkretną roślinę — nie jestem w stanie tego ocenić. Jeśli masz alergię, napisz na jaką roślinę; podam skład kompozycji przed zamówieniem i w razie potrzeby ułożę ją bez tego gatunku. Tak — przy zamówieniach indywidualnych podaję pełny skład gatunkowy na życzenie. Napisz przy zamówieniu, jeśli chcesz go znać: ma to znaczenie przy alergiach i wtedy, gdy kompletujesz kolorystykę z bukietem od florystki